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中国酒店业陷入信息科技的虚假繁荣 该如何破局?

2018/4/25 9:41:56
最近,听说某酒店集团在招投标升级IT系统,忙得热火朝天、不亦乐乎。我知道他们现在正因为花了数百万“买买买”而亢奋,又因为系统切换“乱乱乱”而焦虑,可还是忍不住想泼一盆冷水。

  据了解,他们的老系统虽然破旧,但可以满足基本使用。新系统升级并没有带来质的提升,例如商业模式的变革、营销渠道的创新,或者业务流程的完善;也不太可能带来生意的显著好转,因为业务模式和条件并没有发生什么变化,只是换了一个功能更全的系统而已;在工作效率上有局部改善,但同时也带来了接口不稳定等新问题。优劣相抵,几百万的投入,换来接近于零的效果,这又是一出拍脑袋决策导致的劳民伤财的闹剧。

  其它集团也不乏这样的案例。某集团CRS和电商系统上线多年,取得的效益和此前差别不大,还白白搭上了上亿规模的投入;某集团赶时髦搞了个私有云系统,但利用率不高,问题不断,还是个“假云”;某集团耗费巨资成立IT公司,指望成为新的利润来源,却经营不善,负债累累。

  一个新系统的上线,咨询公司、IT厂商都挣钱了,酒店IT部门也创造了“业绩”,唯独酒店经营部门未明显受益,由于IT成本的分摊,经营压力反而更大。放眼全国,这似乎是一个普遍的现象。整个中国酒店信息科技界,笔者听到的是一片自我吹嘘声和自嗨的碰杯声,看到的则是投资回报不明显或是大量说不清的鸡肋或垃圾项目,一派虚假繁荣景象。

  令人惊奇的是,从来没人说出这个真相。这让我想起安徒生童话里那个换了新装的皇帝,明明啥也没穿,可大家都说好。不懂的人,不敢说,怕人笑话,只会人云亦云。懂的人,也不敢说,怕砸饭碗,于是睁一只眼,闭一只眼。还有的人,被巨额投资绑架了,也不愿多说。

  一大批IT投资没有取得应有的回报,其背后是决策人的愚蠢自大和急功近利。

  中国酒店信息科技发展史,就是低水平重复建设的痛心史。究竟是什么原因造成了这样的结果?笔者总结了三条主要原因,与诸位分享。

珠海怡景湾大酒店交通指南

酒店地处珠海中心繁华区域,海滨浴场、珠海渔女等着名景点近在咫尺,地理位置优越。
- 距离珠海大会堂3.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离石景山公园3公里,乘坐出租车约10分钟;
- 至海滨公园步行约15分钟;
- 距离珠海九州港2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离珠海三灶机场47公里,乘坐出租车约60分钟。 酒店周边信息
- 距离五月花皇朝大酒楼步行路线全程约160米,用时约2分钟;
- 距离雪园上海饭店步行路线全程约1.2公里,用时约15分钟;
- 距离龙发海鲜城驾车路线全程 约1.9公里,用时约7分钟
- 距离海滨泳场(吉大路)步行路线全程 约270米,用时约4分钟;
- 距离金色年华歌舞剧院步行路线全程 约600米,用时约8分钟。

所属商业区:吉大商业街,免税,吉大百货
酒店区域:吉大区
酒店地址:中国 · 广东省 · 珠海 · 吉大区 · 香洲区吉大情侣中路47号(海洲路与情侣中路西北侧)